武漢友達科技有限公司服務依托用友400呼叫中心系統、客戶服務網站系統、遠程監測診斷系統以及本地化的服務團隊為用戶提供全方位、全生命周期的支持服務，以多種信息載體第一時間向用戶傳遞用友產品的最新動態,同時為VIP客戶提供遠程維護服務、現場服務、巡檢服務，并組織開展形式多樣的俱樂部活動。通武漢友達科技有限公司提供的多元化支持服務，用戶可以更好的使用用友軟件，提升應用和業務水平，推動企業的管理進步。
武漢友達科技有限公司服務實行“首問責任制”：與用戶簽訂合同的銷售人員負責客戶的定期關懷并協調解決問題，或幫助用戶聯系有關部門，不向外推委；給客戶做實施培訓的技術人員負責客戶的技術問題解答，或幫助用戶聯系有關部門，不向外推委；接待客戶詢問事項時，第一個接待人員必須使用戶的問題得到受理，或幫助用戶聯系有關部門，不向外推委。
服務理念
服務宗旨：專業化生存，做用戶信賴的長期合作伙伴
服務方針：專業、及時、持續、真誠
服務目標：信賴滿意、合作共贏
服務價值
通過武漢友達提供的支持服務，客戶獲得的服務價值如下：
? 問題解決：獲得系統問題的有效解決，保障系統正常運行；
? 知識轉移：獲取******業務實踐、提升應用能力，提升系統應用的效果，降低總體應用成本；
? 持續優化：獲得功能不斷增強和應用模型不斷優化擴展的軟件；
? 質量保障：通過主動服務防范系統運行風險，系統的安全穩定、數據的準確完整、應用流程及邏輯的合理順暢；
? 滿足客戶企業全生命周期管理服務。
服務內容
用友軟件支持服務從提供的服務內容角度分為：問題解決、知識交流、軟件升級、系統巡檢四大類服務。其中軟件升級指用戶可以獲得軟件最新版本的授權，此項需要用友商務平臺審批，其他服務均由武漢友達聯合信息技術有限公司提供。
服務內容 服務內容分類 | 標準支持服務 | 標準支持工具 | 服務時間 |
問題解決 | 網上自助服務 | 7*24小時 | |
網上在線支持 | 5*8小時 | ||
電話熱線支持 | 027-85757552 | 5*8小時 | |
遠程維護服務 | 遠程維護工具或 QQ:839466017 | 5*8小時 | |
標準現場服務 | 《現場服務單》 | 5*8小時 | |
知識服務 | 基本信息服務 | 7*24小時 | |
用戶俱樂部 | 產品交流培訓會議 | 每季度、半年一次 | |
軟件升級 | 軟件功能升級 | 用友商務平臺 | 3-5個工作日 |
用友軟件數據升級 | 專用的數據升級工具 | 視年度帳數量而定 | |
系統巡檢 | 系統巡檢 | 《用友系統巡檢工具》 | VIP客戶每月一次 重要客戶每季度一次 普通客戶每半年一次 |